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菜鸟驿站:试点消费者自主选择收件方式  6400万人已体验

【环球网科技综合报道】10月19日新闻,面临快递未经允许投放代收点、不上门等消费者快递痛点,菜鸟驿站现在示意已推出四大行动,还给消费者快递选择权。

这四大行动包罗消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求允许和智能柜自主设置等。

首先,消费者通过菜鸟驿站手淘官方号、支付宝小程序、菜鸟客服等,可自主选择是否使用驿站,照样电话通知、上门等服务方式。现在,天下2.8万个菜鸟驿站已提供这种选择,并送货上门服务。

同时,菜鸟驿站要求新站点在服务前必须征求消费者允许,站点设立前,须通过直接相同、语音电话等方式获得用户赞成;另外,早在去年,天下菜鸟智能柜上,菜鸟率先推出了消费者可自主设置是否放柜和保管习惯。

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今年,菜鸟驿站还推出“知心选”服务:消费者可在淘宝“查看物流”页自主选择送货上门,照样免费保管。现在6400万用户已体验,正在更大局限继续推广。

数据显示,今年天下快递有望跨越750亿件。由于这些年快递增进跨越10倍,快递员供应严重不足,造成了快递员欠缺和人均派送包裹翻倍,快递员没时间打电话、无法送货上门、消防栓签收等乱象频出。

“快递价格战下,现在一件快递2块钱就能发往天下,最后100米的消费者知情、送货上门成为大难题。”一位快递专家示意,在丰巢、菜鸟驿站泛起前,包裹被乱收已成为行业普遍现象,菜鸟驿站探索快递解决方案,有助于推动全行业应配合跟进。

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